Potrzebujesz pomocy teraz

Bilucky Casino kontakt – wybierz właściwą drogę

Napisz czat, e-mail lub zadzwoń pod +48 22 110 74 25, a zespół Bilucky Casino odpowiada przez całą dobę, 24/7.

Skontaktuj się z nami Malta Gaming Authority

Wypłacono dzisiaj

575 084 zł

8 520 Graczy online

Licencja MGAMGA/B2C/517/2017 Malta Gaming Authority

Szybkie wypłatyŚredni czas wypłaty 7 minut, maksymalnie 61 000 zł

Ochrona danychSzyfrowanie 128-bit SSL, audyt iTech Labs i QUINEL

Trzy sposoby kontaktu

Zyskaj odpowiedź na swoim kanale

Zniknie obawa, że trafisz w próżnię i nigdy nie doczekasz się odpowiedzi.

Bilucky Casino czat

Czat na żywo sprawdza się przy szybkich pytaniach o konto czy płatność; odpowiada przez całą dobę, zwykle w 3 minuty.

Otwórz czat

Masz sprawę do opisania?

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga dokładnego opisu, na przykład reklamacja; odpowiedź przychodzi zwykle w 12 godzin.

Napisz

Rozmowa zamiast pisania

Zadzwoń pod +48 22 110 74 25 (czas CET), gdy wolisz rozmowę na żywo; telefon odbieramy zwykle w 3 minuty, całą dobę.

Zadzwoń

Sześć kluczowych danych

Wsparcie dla graczy z Polski

Ta sama obsługa po polsku, w strefie CET i pod lokalnym numerem – tak działa Bilucky Casino.

Jak się dodzwonić

Telefon w Polsce+48 22 110 74 25

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/517/2017

Pomoc

Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Monar, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Szukaj pomocy, gdy gra przestaje być grą

Hazard nie musi rozgrywać się w ciszy. Poza kasynem działają organizacje, które pomagają bez oceniania: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Wsparcie jest bezpłatne, a rozmowa pozostaje poufna.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia prowadzone przez osoby z tym samym doświadczeniem, z anonimowością jako zasadą i bez oceniania.

Monar. Poradnictwo i terapia uzależnień, w tym pomoc dla bliskich, którzy obserwują problem w domu.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Wpis blokuje udział w grach hazardowych w Polsce i działa niezależnie od limitów ustawionych w kasynie.

Pełna treść

Masz konkretną sprawę

Pisz bezpośrednio tam, gdzie pomogą

Ten wykaz rozstrzyga, do którego działu wysłać sprawę, żeby nie czekać w złej kolejce.

Konto

Pomoc ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów (KYC)[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy inne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Biznes i partnerstwa[email protected]

Bilucky Casino – kto za nim stoi

Sprawdź, kto prowadzi Bilucky Casino

Po lekturze wiesz, kto prowadzi kasyno, pod czyją licencją działa i gdzie napisać.

Spółka

Nazwa spółkiBilucky Casino Ltd.

Numer rejestracyjnyC-94509 (Malta)

Adres siedzibyTriq il-Kbira, Birkirkara

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/517/2017

Kontakt pisemny

E-mail kontaktowy[email protected]

Potrzebujesz pomocy teraz

Gdy sprawa nie może czekać

Tak działa wsparcie w Bilucky Casino: bez okienek i bez nocnej przerwy, w czasie Twojej strefy.

Czat na żywo

Godziny czatucałą dobę, 24/7

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailem12 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 110 74 25

Czas oczekiwania na telefonie3 minuty

Przygotuj dane, zanim napiszesz

Zbierz te dane w jednym miejscu, a konsultant od razu przejdzie do rozwiązania.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer klienta lub identyfikator gracza
Numer i data transakcji, jeśli sprawa dotyczy płatności
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Krótki opis sprawy wraz z datą zdarzenia

Siedem krótkich odpowiedzi

Czy wsparcie działa też w nocy?

Ten blok rozstrzyga najczęstsze wątpliwości, zanim napiszesz lub zadzwonisz.

trustDlaczego wsparcie działa non stop, także w weekendy?+

Wsparcie pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, dlatego noc i weekend nie zmieniają zasad. Czat i telefon to zwykle około trzech minut oczekiwania, a e-mail dociera w ciągu dwunastu godzin. Godziny liczymy w strefie CET, czyli według czasu Polski.

trustDlaczego wystarczy e-mail i numer konta, bez hasła?+

Do odnalezienia konta wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz identyfikator płatności. Hasła nie przekazujesz nikomu, bo konsultant nigdy o nie nie pyta. Osobny adres [email protected] służy wyłącznie do dokumentów i zdjęć.

trustDlaczego rozmowa może odbyć się po polsku?+

Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, więc wybierasz język, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę. Polska obsługa zna też lokalne metody płatności, między innymi BLIK i Przelewy. Jeśli wolisz rozmowę ustną, zadzwoń pod numer krajowy.

trustCo jeśli chcę kopii swoich danych albo ich usunięcia?+

Napisz na [email protected] i opisz, o które dane chodzi oraz czego oczekujesz. Zespół ochrony danych odpowiada na takie zgłoszenia w trybie przewidzianym dla wniosków RODO. Usunięcie części danych może wiązać się z zamknięciem konta.

trustCzy muszę podawać powód, gdy chcę zamknąć konto?+

Nie musisz tłumaczyć decyzji, wystarczy zgłoszenie na czacie lub e-mailem. Konto zamykamy trwale, a saldo wypłacamy na wskazany rachunek. Pamiętaj, że jedno konto na gracza to zasada, więc duplikaty i tak są zamykane.

trustDlaczego warto znać numer licencji operatora?+

Bilucky Casino Ltd. działa na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/517/2017. Numer przydaje się, gdy sprawę trzeba zgłosić regulatorowi poza kasynem. Firma ma siedzibę przy Triq il-Kbira w Birkirkarze.

trustDlaczego eskalacja zaczyna się od [email protected]?+

Najpierw opisz sprawę na [email protected], bo tam trafia formalne postępowanie reklamacyjne. Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority jako regulatora. Zachowaj numer zgłoszenia i korespondencję.

Odpowiedź nie wystarczyła

Najpierw wsparcie, potem regulator

Skorzystaj z tego, gdy standardowa odpowiedź wsparcia nie rozwiązuje sprawy i chcesz iść dalej.

Pełny opis od pierwszego razu

Opisz sprawę w wiadomości na [email protected] i dołącz datę, numer transakcji oraz zrzuty ekranu, żeby zespół miał pełny obraz sytuacji.

Bilucky Casino nadaje numer sprawy

Poczekaj na potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia i zapisz otrzymany numer referencyjny, bo każda kolejna wiadomość będzie się do niego odwoływać.

Ponowne spojrzenie na sprawę

Gdy odpowiedź nadal nie satysfakcjonuje, poproś o ponowną ocenę sprawy przez przełożonego, podając numer referencyjny i powód odwołania.

Droga odwoławcza poza operatorem

Po wyczerpaniu drogi u operatora złóż skargę do Malta Gaming Authority, czyli regulatora wskazanego w licencji MGA/B2C/517/2017.